“管道終于開始修了，多虧社區(qū)一趟趟上門協(xié)調(diào)，不然這事兒還不知道要拖到什么時(shí)候！”9月15日，西塞山區(qū)上窯社區(qū)工商里2號(hào)樓的居民望著正在更換排水管的施工隊(duì)伍，難掩喜悅之情。

該樓建于上世紀(jì)90年代，長(zhǎng)期缺乏物業(yè)管理。近日，3單元外側(cè)管道發(fā)生嚴(yán)重滲漏，影響居民日常生活。得知這一情況后，社區(qū)網(wǎng)格員孫瑪琳主動(dòng)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定“更換管道＋疏通”的維修方案。經(jīng)核算，工程總費(fèi)用4000元，按戶分?jǐn)偯繎粜璩鲑Y450元。

然而，費(fèi)用收取過(guò)程并不順利。部分住戶認(rèn)為分?jǐn)偨痤~過(guò)高，不愿配合；一樓的門面商戶則以“與己無(wú)關(guān)”為由拒絕出資。為解開居民“心結(jié)”，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員逐戶敲門溝通，帶著維修方案和費(fèi)用明細(xì)，坐在居民家中耐心解釋：“這鑄鐵管用了幾十年，不及時(shí)更換會(huì)越漏越嚴(yán)重，450元是按戶頭平攤的成本價(jià)，咱們?cè)琰c(diǎn)修好了也能住得安心?！币淮握f(shuō)不通就再次上門，通過(guò)擺事實(shí)、講利弊，終于用誠(chéng)意打消住戶的抵觸情緒，贏得大家的同意。

對(duì)于拒絕出資的門面商戶，網(wǎng)格員持續(xù)跟蹤，多次上門邀請(qǐng)門面主要負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看：“您看地面滲漏不僅影響居民出行，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)影響門面周邊環(huán)境，咱們一起把問(wèn)題解決了，對(duì)大家都好。”經(jīng)過(guò)連續(xù)多日誠(chéng)懇溝通，商戶最終同意共同承擔(dān)維修費(fèi)用。

9月15日，在社區(qū)的持續(xù)推動(dòng)下，維修工程正式啟動(dòng)。從排查、籌資到協(xié)調(diào)開工，上窯社區(qū)用腳步丈量民情，以耐心化解難題，贏得群眾夸贊。（記者　劉艷新）