政策“懂不懂”、流程“順不順”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”……近日，市住房公積金中心貸款管理科科長高攀化身普通市民，走進團城山住房公積金旗艦店，親身體驗貸款等業(yè)務辦理全流程。

體驗開始前，高攀作為普通市民，認真查閱公積金貸款政策，詳細了解辦理貸款所需的各項材料。身份證、購房合同、收入證明、公積金繳存明細等，一項項仔細準備齊全，確保申請材料完整無誤。

來到團城山住房公積金旗艦店，剛一進門，便有工作人員主動上前詢問。在表明想要咨詢公積金貸款事宜后，工作人員將高攀引導至咨詢辦理區(qū)域，遞上一杯熱水，專業(yè)的貸款專員迅速前來對接。

貸款專員詳細了解高攀的購房情況、家庭收入、公積金繳存基數(shù)和年限等信息，以此評估貸款資格和可貸額度。對于高攀提出的問題，貸款專員都給予了清晰、準確的解答。

隨后，高攀按照要求填寫公積金貸款申請表，將準備好的材料一一提交。貸款專員仔細審核，對材料的完整性和真實性進行初步把關。對于一些填寫不規(guī)范的地方，貸款專員耐心地指出并指導修改。

材料提交后，便進入了內(nèi)部審核流程。高攀在一旁觀察到，工作人員通過系統(tǒng)對收入證明進行核實，與公積金繳存系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)比對，確保每一個數(shù)據(jù)都準確無誤。審核通過后，貸款申請進入審批環(huán)節(jié)，由專門的審批人員對貸款申請進行最終審批。整個審批過程嚴謹有序，高攀深刻感受到了公積金貸款審批的嚴格標準和高效運作。

審批通過后，就可以簽訂借款合同并現(xiàn)場辦理房屋抵押登記手續(xù)。休息間隙，工作人員詳細地為高攀講解貸款金額、還款方式、還款期限等內(nèi)容，并且在手機上指導其操作，確保他對公積金貸款的后續(xù)操作有清晰的認識。

如今在公積金旗艦店內(nèi)，已經(jīng)實現(xiàn)貸款申請、貸款合同簽訂、房屋抵押、貸款發(fā)放全流程“一窗通辦”。

“與一線窗口職工直接‘面對面’，從業(yè)務受理到審批流程結(jié)束，層層分析群眾辦事難點、堵點、痛點，收集問題，改進問題?！备吲收f，這種換位體驗業(yè)務流程，讓他們可以以群眾需求為導向、以群眾滿意為標準，持續(xù)用心用情優(yōu)化政務服務流程，著力打造標準化、規(guī)范化、便利化的公積金服務水平。

?　體驗日記：

在現(xiàn)場“沉浸式”體驗公積金業(yè)務辦理流程，工作人員服務熱情周到，業(yè)務操作規(guī)范熟練，設備智能化便捷高效。但我也發(fā)現(xiàn)了一些有待改進的地方。例如，一些表格中的基礎信息重復填寫容易導致出錯，房查、收入、婚姻等多項證明的提供增加了群眾辦事負擔。

作為業(yè)務負責人，這次“換位體驗”讓我深刻體會到：優(yōu)化服務永無止境。下一步我們要進一步優(yōu)化業(yè)務流程，簡化表格，實現(xiàn)“一表通辦”；加快與相關職能部門的數(shù)據(jù)互通，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓公積金服務更有溫度、更顯效率。

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