政務(wù)服務(wù)，關(guān)鍵在便民，貴在實用。然而，一些地方的政務(wù)服務(wù)項目卻走上了“面子工程”的歪路，值得警醒。

記者梳理各地近期查處的案例發(fā)現(xiàn)，有的地方政務(wù)服務(wù)大廳盲目追求“高大上”，裝修奢華卻主要用于接待來訪參觀，平時基本處于關(guān)閉狀態(tài)；有的部門開發(fā)政務(wù)App貪多求全，頻頻出現(xiàn)卡頓和閃退，群眾實際使用率不高；有的單位重金打造政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，建成后就停用，造成資源浪費。

政務(wù)服務(wù)“面子工程”看上去是重視群眾工作，實際上卻背離了初衷，危害很大。一方面，“面子工程”扭曲了資源配置，項目建設(shè)與群眾意愿脫節(jié)，大量人力物力被投入在“華而不實”的領(lǐng)域，導致有限的公共資源沒有用在刀刃上；另一方面，容易助長不良工作風氣，讓一些干部陷入“做給上級看”、而非“做給群眾用”的怪圈，有損地方政府在群眾心中的形象。

以“服務(wù)之名”行“浪費之實”，以“創(chuàng)新之表”掩“懶政之里”，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“重形不重效”的做法與中央八項規(guī)定精神背道而馳，與“為民、務(wù)實、清廉”的要求格格不入。對這種熱衷于做表面文章、大搞“面子工程”的行為，必須旗幟鮮明加以糾正。

杜絕政務(wù)服務(wù)“面子工程”，首先要強化監(jiān)督問責，暢通群眾監(jiān)督渠道，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處，通過典型案例警示教育進一步釋放鮮明信號，形成有力震懾。其次，政務(wù)服務(wù)做得怎么樣，群眾最有發(fā)言權(quán)，要建立健全以服務(wù)對象滿意度為核心的政務(wù)服務(wù)評價體系，堅決摒棄以“裝修要好”“系統(tǒng)要全”“軟件要多”等為導向，有效引導資源精準投向提升群眾服務(wù)體驗和辦事效率上。

政務(wù)服務(wù)重在接地氣，突出實用、好用、管用。讓政務(wù)服務(wù)回歸“為民服務(wù)”的本真，要因地制宜、結(jié)合地方實際，瞄準群眾最突出、最關(guān)切的需求，從群眾急難愁盼處入手、在細節(jié)上發(fā)力，把政務(wù)服務(wù)辦成群眾心中的“暖心工程”“民心工程”。（余賢紅、姚子云）